Air Caraïbes Paris Agence de billets d'avion

Expérience horrible. Vol parti de Fort de France, rentré deux fois après une heure de vol pour problème technique, restés sur place sans nouvelles, repartis le lendemain en voulant nous remettre dans l’avion défectueux de la veille. Vol finalement encore annulé et transférés en catastrophe dans un autre avion en classe éco, alors que nous avions payé la Classe Madras. Tout cela avec mon enfant en chaise roulante, pied cassé Et là, ils ne veulent pas nous rembourser le billet Madras auquel nous n’avons pas eu accès alors que nous l’avions payé. Je viens de prendre un avocat, je suis choquée par ce manque d’honnêteté et de considération, moi qui voyage sans arrêt.

Un grand merci au personnel de bord du vol TX649 Cancun->Paris du 4 Mars 2024! Surclassés sans rien demander nous avons eu un vol des plus agréables! Bienveillance, sourires et sympathie tout le temps du vol! Nous recommandons Air Caraïbes et son personnel! Bravo!

Le personnel accueillant.. rien a dire et bravo à l équipe 👌🏿👌🏿

agent d’accueil à l’agence de Paris très désagréable, aucune relation client. je ne recommande pas cette compagnie.

départ le 6 février pour FdF : décollage avec 1heure de retard. L'eau est impropre à la consommation : pas de café ni de thé. Retour le 22 fevrier : siège 41C l'aération non réglable est d'environ 13 °C. Nous subirons cet air glacial toute la nuit. Le steward me refuse une couverture supplémentaire. En outre, ma lampe de siège éclaire celle du voisin. Cela amuse le steward. Impossible de lire. Bref, un voyage d'enfer ! Une compagnie négligente, voire méprisante.

Compagnie aérienne malhonnête. Des voleurs !! Ne rembourse pas les avoirs malgré leur obligation de le faire. Le service clientèle vous ignore. L’agence à Paris renvoie la balle au service client, le personnel est incompétent. Il est impossible de dialoguer avec cette compagnie pour arriver à un accord amiable. Prix des vols prohibitifs . À fuir absolument !!

Pensant être dans une situation compliquée, j'ai été agréablement surpris que le conseiller ait pu régler mon problème très rapidement. Très bon accueil de la part du conseiller, c'est agréable. Merci encore.

Un aller de très bonne qualité, mais un retour surprenant : pas de boissons chaudes de toute la durée d’un vol de nuit, stewards assez désagréables, plateaux repas trempés (apparemment c’est normal c’est la « condensation ») donc du pain mouillé, serviettes trempées (mais c’est « normal »), de l’eau ou du jus de fruit uniquement, interrompu 4 fois la nuit pour nous inciter à aller acheter leurs produits low-cost détaxés, toilettes dans des états indescriptibles… tout l’inverse de l’aller. bref je ne garde un bon souvenir de Air Caraïbes

Tout simplement la la pire opérateur de vol. Un schéma de sous traitance qui ne permet pas d’avoir de réponse. Une service support qui ne sert à rien ou du moins que l’on pourrait remplacer par des robots, aucune différence. Billet prélever le 31/01, mais air caraïbe s’autorise à prélever une deuxièmes fois le lendemain soit un vol pour 2 aller retour pour la réunion à 2400 euros en éco. On me dit que air caraïbe ne fait pas de geste commercial, mais comment pouvez vous vous permettre de prélever les gens plusieurs fois sans geste commercial sachant que c’est votre faute ? Pouvez vous m’expliquer comment vous traiter votre clientèle ? Merci Ne prenez pas c’est compagnie qui se fout des client seul votre portefeuille compte pour eux. Aller plutôt chez Air France ou eux entretient la relation client pour 100 euros de plus par billet Vous avez mon nom pour me contacter!!

Tres professionnels ils ont su résoudre mon petit souci par téléphone en moin de temps !😉

Petite agence mais les agents sont disponibles et efficaces. J'avais pris rdv sur internet et l'horaire a été respecté.

Tout simplement quand il n'y a pas de grève c'est pratique et simple..

Air Caraibes est une compagnie aérienne à EVITER ! Vol TX 515 Air Caraïbes Fort de France/ Paris Orly prévu samedi 06/01/2024 à 20h45 mais en fait vol annulé et galères ! En bref, chez Air Caraïbes une panne d'avion entraîne une totale NON organisation associée à une NON communication, un mépris total de ses clients et un NON respect des règlements internationaux de l’aviation civile. Chez Air Caraïbes la relation client et le simple respect humain ont totalement disparu ! Après 6h d'attente inutile, nous apprenons que nous aurions pu rester chez nous car notre avion prévu ce jour avait déjà subit une panne hydraulique et il n'était toujours pas réparé car la veille il avait fait 2 allers retours après 1h de vol ! Il y a de quoi s’inquiéter sur la fiabilité de vos avions ! Suite annulation du vol, on apprend il n'y a des hébergements que pour la classe Madras et des lits de camps seront fournit pour tous les autres passagers car les hôtels sont complets En fait, cela est faux car le lendemain, plusieurs témoignages de passagers nous confirment qu'il restait des places dans de nombreux hôtels ! Une fois de plus, Air Caraïbes ne nous a pas dit la vérité car en réalité il n'y a pas assez de lits de camps Il est 2h du matin, Air Caraïbes ne nous a pas encore proposé le moindre verre d'eau ou repas et en plus nous sommes contraints de dormir par terre dans la salle des bagages. Nous sommes vraiment traités comme du bétail ! La Sécurité Civile, prévenue par l'aéroport qui a d'ailleurs critiqué ouvertement le non professionnalisme d'Air Caraïbes, nous propose enfin de l'eau après plus de 6h d'attente ! A aucun moment, Air Caraïbes ne s'est excusé de la gêne et des désagréments occasionnés ! 400 passagers (avec enfants en bas âge, femmes enceintes, personnes âgées et handicapés) passent une nuit blanche, à même le sol, sous les fortes lumières, le bruit des moteurs de climatisation, les annonces incessantes de l'aéroport et les moustiques ! Bilan, plus de 24h de retard et de galère par rapport au vol initialement prévu Pour couronner le tout, à l’arrivée du vol à Orly (avec 1h de retard) il n’y avait pas ma valise ! Air Caraibes est une compagnie aérienne à EVITER !

Très bonne équipe de commercial à l'écoute du client

Un grand merci aux agents de cette agence un grand professionnalisme ils ont pu répondre à mes attentes ce matin au sujet d’une ancienne facture qu’il me fallait en urgences milles merci à vous

Air Caraïbes qui ment à ses clients en annonçant l’annulation d’un vol pour problème technique alors qu’il s’agit de surbooking. Mentir à des clients pour une compagnie aérienne c’est préoccupant. Qu’en est t’il de la maintenance des avions…ils mentent aussi la dessus ?

Compagnie pas sérieuse, toujours des retards vers nos îles françaises, là le 9.12 vol pour Mexique a 1 retard de 1h30 au départ de Paris, vol retour le 16.12 retard de plus de 2h00 au Mexique, à l aller le commandant s explique du retard et s excuse pour le retard, au retour le commandant de bord s enfou et pas de message non plus du personnel naviguant pour s excuser, beaucoup de voyageurs n ont pu avoir leur correspondance à Paris, c est inadmissible de voir ça pour 1 compagnie française, ça manque de rigueur et de respect envers les voyageurs et vu le prix des billets qu'on débourse... De plus manque de personnel, dans 1 des allées il y avait qu une steward pour servir repas... La pauvre...

PAs d atente. Très bon accueil, nous avons bien été bien renseigné pour les questions posées.

Billet réservé en mars pour un vol en décembre. Aller jour anniversaire de la compagnie avec 2h30 de retard et pour le retour sans prévenir d’aucune sorte le vol a été remplacé arbitrairement par la compagnie décalé de 4h. Conséquence : correspondance perdue. Nous voyagions avec Air Caraïbes depuis plus de 10 ans, c’est fini on ne nous y reprendra plus.

Des voleurs cette compagnie à FUIR !!!!

Très bon accueil pour mes prestation 👏

Pas terrible pas de paiement avec e connect a distance

Accueillant et efficace !

Médiocre je ne recommande pas du tout cette compagnie aérienne!!! Vol low cost dans sa splendeur ! Tout est négatif du début à la fin : hôtesses de l’air et stewards peu agréables, nourriture insipide, sièges classe premium avec supplément de 500 euros pas confortables du tout, je n’arrive même pas à imaginer le confort de la classe économique.... , A330 vieillissant et mal entretenu à l'alerter et A350 neuf et sièges pas confortables du tout, casques audio médiocres has been je ne savais pas que cela existait encore!!! impossible de regarder correctement un film, je ne recommande pas du tout cette compagnie aérienne qui maltraite les voyageurs et profite d'eux !!! Nous avons subi une intempérie, Air Caraibes nous a pris en charge avec du mal pour nous loger, notre repas livré en chambre une Pasta box en carton!!!J’espère que le service client sera réactif et répondra à mes réclamations aussi bien concernant le supplément classe Premium qui ne vaut pas du tout 500 euros par personne AR (le service et le confort sont inadmissibles et médiocre rien à voir avec la classe Premium de Corsair et Air France qui sont très bien) ainsi que les 2 litiges bagages vol plus casse rencontrés à l’aller et au retour notre valise explosée par un transpalette!!! allez voir les commentaires Tripadvisor cela en vaut la peine.....

Mauvaise expérience de vol avec Air caraibes. Aucun geste commercial.

Bonjour, je lance une bouteille a la mer ! J'étais sur le vol TX541 du dimanche 22 octobre 2023. Ptp --> orly J'ai eu un coup de coeur pour un jeune homme très grand avec des dreads locks il portait un sweat et un short violet. Je pense qu'il était au siège (milieu) 34B mais pas certaine... Voilà si il se reconnaît j'ai son t-shirt. Et je le trouve incroyable beau ! Merci a air Caraïbes pour le vol malgré l'ouragan Tammy.

Merci à Camille pour son aide dans mon dossier rue de la croix nivert . Le site buggue bcp j'ai préféré me déplacer. Équipe sympathique et mention spéciale à Kimberly et Camille. Option posée pour 5 j me laissant le temps de reflechir Merci à toutes les 2 pour vos conseils.

Le service de air Caraïbes est très mauvais .suite à une grève ils ont annulé mon billet d'avion entre le Mexique et Paris et ne nous ont en aucune manière aider pour pour trouver un logement en attendant le le nouveau vol et ce malgré une demande d aide. J'attends toujours les remboursements pourtant obligatoire bref compagnie à éviter

Punta cana/ Orly.....je n'ai jamais voyagé dans des conditions de confort aussi mauvaises. Airbus 330, 8h de vol les genoux dans le menton avec des PNC aussi aimables qu'une porte de prison. Sans parlé des places que nous avions reservées 48h à l'avance, qui nous ont été changé sans aucun préavis et cerise sur le gâteau en nous séparant.... Dorénavant j'éviterai cette compagnie autant que possible.

J'ai été accueilli de manière exceptionnellement chaleureuse par le personnel, ce qui a rendu mon expérience des plus agréables. La personne qui s'est occupée de moi était non seulement aimable, mais aussi incroyablement compétente et professionnelle. Son expertise m'a impressionné et m'a permis de prendre une décision éclairée lors de mon achat. Cela a contribué à rendre ma visite particulièrement satisfaisante, et je suis ravi de mon achat. Je tiens à remercier toute l'équipe pour leur service de qualité et leur convivialité.

Es una buena opción de comprar billetes con ellos muy buena aerolínea me encanta siempre viajo con ellos.C'est une bonne option d'acheter des billets avec eux. Très bonne compagnie aérienne. J'adore ça. Je voyage toujours avec eux. 🇩🇴🇩🇴🇩🇴🇨🇵🇨🇵🇨🇵🇨🇵🥰🥰🥰🥰🥰😊😊😊

Accueil de l’agence peu aimable !

Je par obtenir ser que j'ai voulu 😛😛😛

Bonjour ma mère est décédée , j ai prit 3 billets par air caraibes ils ont clôture mes réclamations sans réponse même pas un geste commercial , même pas de proposition de billet famille endeuillé une honte !

POINT POSITIF : +++ Merci à Ashley, à l'agence même du 15ème, qui est tres professionnelle et réactive, disponible et agréable👏🏻👏🏻 pour moi à l'image d'Air Caraibes ☀️✈️ et le service à bord. POINTS NÉGATIFS ++++ Par contre en ligne (sur le site ou par téléphone) les choses n'avancent pas du tout et chaque service se renvoie la balle et donc 🤯🤯 pour nous , clients!!😕😕😕 De plus, mails de reclamation au service clients qui ne repond JAMAIS malgré les # relances!! 3 mois que mon problème n'est toujours pas résolu alors qu'ils ont bien admis que l'erreur venait de leur part...🤷‍♀️?🤷‍♀️

CONSEIL POUR IMPACTER BIEN PLUS FORT QUE DONNER SON AVIS SUR INTERNET Écrivez à la direction d’air Caraïbe message à la direction « SÎ vous cherchez UNE COUPE BUDGÉTAIRE UTILE A FAIRE CEST SUR CETTE ANTENNE RELAIS! » A SURTOUT ÉVITER PASSER VOTRE CHEMIN ! 1) SI UN RELAIS NEST PAS UNE ANTENNE UTILE ET EFFICACE À L AGENCE AÉROPORTUAIRE D’ORLY 2)QU AUCUNES TRACES INFORMATIQUE de cette antenne relais N’APPARAIT SUR LE TERMINAL INFORMATIQUE AÉROPORTUAIRE DORLY 3) QUE MAJORITAIREMENT SUR L ENSEMBLE DES EMPLOYÉS IL Y EN A PAS UN POUR SAUVER LAUTRE EN MATIÈRE DE COMPÉTENCE PRO 4 ) QUEN PLUS IL N Y A AUCUN OUTILS sa. DE FONCTIONNEMENT EN ÉTAT DE MARCHE TÉLÉPHONE ET FAX FACTICES FAUX POUR LE CLIENT QUI lui PERMET DE RAPPELER l AGENCE D AIR CARAÏBE RUE DE NIVERT paris 15iem 5) LES agents A LAEROPORT DORLY SEMBLENT DANS LA GRANDE SUFFISANCE LOBOTOMISES ROBOTISÉS SANS AUCUN LIEN AVEC LAGENCE RELAIS DE PARIS 15i LES AGENT DORLY RESTENT SUR UNE CONNAISSANCE TRÈS BASIQUE DE LENREGISTREMENT DES BAGAGES! A virgule près n’arrive pas à maîtriser leur savoir sans attendre une réponse à leur supérieur ( temps d’attente pour faire passer un instrument de musique 2 kg en soute 25 minutes Témoignage je suis passé le mercredi 23 août pour faire passer un instrument de musique en soute de 2 kg et donner les deux dimensions pour payer 85 euros au lieu de 100 euros à Orly. LA RÉPONSE FINALE DE LANTENE RELAIS « CA VA vous n’avez rien à payer’ Je leur répond avec insistance « il y a un paiement à faire de85 euros à faire sinon à l’aéroport paris Orly je risque de payer fort.. leur réponses non ça va.. 7 jour plus tard le 30 aout c’est un monsieur qui regarde mon dossier et voit selon lui que la guitare est enregistré en soute… CONSEIL POUR IMPACTER BIEN PLUS FORT QUE DONNER SON AVIS SUR INTERNET Écrivez à la direction d’air Caraïbe

Je voyage avec cette compagnie depuis plus de 10 ans et chapeau , hôtesses de l’air, comme ceux qui nous renseigne ils sont très chaleureux nous renseigne très bien

Hôtesse accueillante mais les démarches de renboursement se font par mail et très très long.

Bon relationnel et contact humain.

Vous mettez systématiquement le bordel à fort de France. Pour je ne sais quelle raison qd vos avion arrivent après ceux de la compagnie Air France vous êtes les premiers à avoir vos bagages c est un scandale!! Sur quel fondement en plus, je ne prendrai jamais votre compagnie

Compagnie low cost à améliorer tant sur l'accueil que le service après vente

DESASTREUX Une organisation lamentable. L'enregistrement des bagages qui prend des heures, les places dispersées dans l'avion alors que nous les avions réservées sur internet (payment supplémentaire), 2h de retard à l'allée, 1h30 au retour... Le personnel est peu agréable, le repas médiocre, les valises qui sortent du tapis salies et cabossées. En parlant de valise, une de nos valises n'a pas été envoyée donc 2h d'attente au service bagage entourés de nombreuses personnes dans le même cas. Bref, à fuir, compagnie détestable.

Bonjour, J'étais passager du vol TX517 du 23 juillet 2023 pour Paris et tenais à vous féliciter de votre personnel de bord (disponibilité, anticipation, sourire, propreté voire grâce!) pourtant je dispose d'une carte Flying blue Golde de votre concurrent. Transmettez-leur cette empreinte de satisfaction. Je reviendrai sans doute. Merci

Plus de deux heures de retard sur un vol Paris PAP, 'Une demande de surclassement ( payante) m'a été refusée, à quatre heures du départ, , au motif que l'avion était complet, le client d'après a eu son surclassement,.. Copinage, Copinage quand tu nous tiens..la carte de fidélité sert elle ?

le 07/072023 à 11h30 très mauvaise expérience avec un Mr a l'accueil . n'apporte aucune solution à notre soucis malgré les factures et les preuves d'erreurs de leurs part. Pire il rejette la faute sur nous .Ce monsieur était très désagréable et s'est permis même de nous faire des remarques sans intérêt, il hésite pas à montré son agacement . très très déçu étant client fidèle de cette compagnie .une des pires expérience niveau accueil.

JE SUIS FAN DE CETTE COMPAGNIE. DEPUIS 3 ANS A CAUSE DE LA SITUATION SANITAIRE, JE N'AI PU L'EMPRUNTER. J'AI HATE POUR 2024. JE SUIS FAN DE LA CLASSE MADRAS.

Je met 1 car on ne peut pas mettre 0 personnel catastrophique j’ai appeler plus de 2heures en tout (service payant biensur) pour réserver un siège. Ils font exprès de laisser en attente pour prendre notre argent Ils ont évidemment changer la politique pour les sièges pour maintenant faire payer 60 euros pour être avec son bb c’est inadmissible !!! On a déjà du mal à trouver des billets pour venir en métropole c’est une honte de devoir payer 120 euros aller retour pour un service qui était gratuit au moment de l’achat de mes billets

Inadmissible ! On prend un vol en ligne, pour la deuxième fois ils ne mettent aucun bagages en soute et disent que c’est de notre faute. Ils disent nous rappeler et ne rappel jamais jusqu’à la date du vol pour ne pas avoir à réparer leur erreurs. Et disent de rajouter un bagage à 100€ alors qu’on a payer un billet Guadeloupe paris 1300€ !! Vos conseiller de je ne sais quel pays sont des incapables alors qu’on paye plus chère les billets par téléphone.

Faute a pas de chance je suis tombé sur un agent particulièrement désagréable. je ne tenterai plus l’expérience en agence et passerai par le site de la compagnie au final plus accueillant.

Répond au question avec une simplicité même si je suis arrivé à l heure du repas Nous avons été pris en charge par une très très très très bonne personne un vrai plaisir. Super bon conseille recommande GRAVE

Service très aléatoire dépendant du personnel. Une fois, très bien accueilli avec une bonne écoute et une démarche de trouver une solution ensemble. Une fois, pas du tout pris en charge, sans réelle écoute, refus de voir la situation problématique, avec une réponse hypothétique pour se faire entendre que l’on ne sait pas remplir un formulaire. Merci pour les 2h de route, ça en valait vraiment la peine.

J ai été reçu très aimablement par une personne compétente. Qui m a fait bénéficier de bons plans que l on ne voit pas forcément quand on achète son billet sur internet!! Je suis donc très content de ma visite et de mon achat.

Voyage cauchemardesque avec bébé! Nous avions réservé à l’aller comme au retour une place avec nacelle pour notre bébé et la compagnie nous avait bien confirmé par téléphone qu’on allait l’avoir. Notre bébé respecte bien les critères de maximum 10 kg de poids et 70 cm de longueur et il vient d’avoir 1 an. Toutefois à l’aller la nacelle nous a été retiré soi disant car il y avait 9 bébés à bord et les plus petits étaient prioritaires et que de toute façon la nacelle était utilisable jusqu’au 6 mois de bébé. Au retour la cheffe de cabine a refusé de nous donner la nacelle car d’après elle comme notre bébé savait se tenir assis il risquait de tomber de la nacelle et elle ne voulait pas prendre cette responsabilité, elle a aussi ajouté que la nacelle était réservée aux bébés de maximum 8 mois. En résumé les règles affichées sur le site d’air caraibes pour obtenir une nacelle ne sont pas réellement appliquées en cabine et tout dépend du bon vouloir du personnel de bord!

Je regrette de n'avoir eu aucune réponse à ma demande de billet de groupe pour fort de france. 3 demandes posées sur le site web, 1 demande envoyée pas mail après un appel à la centrale de réservation et aucune réponse. Service client inexistant

Merci à Bouchera , très gentille et souriante, un achat de billet en bonne compagnie 🙂

Accueil vraiment adorable dans cette agence, un peu d’attente mais tout le monde est zen, j’ai pu obtenir les renseignements que je voulais sans me sentir pressée et on peut même payer en chèques vacances si besoin.

Accueil très chaleureux Les billets sont très chers

Longue attente le samedi mais personnel à l'écoute et très aimable

Après cette nouvelle expérience, plus jamais je n’achèterai de billets par Internet. Je passerai exclusivement dans cette agence. J’avais déjà pris l’habitude de m’y rendre mais ma dernière visite m’a conforté dans cette idée. J’y ai trouvé, comme d’habitude, un personnel aimable, attentionné, disponible, très à l’écoute et surtout qui m’a guidé vers de meilleurs tarifs que ceux proposés en ligne. Habituellement, il y a toujours un peu (beaucoup) d’attente mais je ne peux que vous conseiller d’y aller à l’ouverture. On s’est occupé de moi quasiment instantanément, en raison de la faible affluence. Lors de mes précédents achats, cela avait duré beaucoup plus longtemps. Dommage que l’on ne puisse pas recevoir d’enquête de satisfaction après son expérience en agence pour souligner la qualité du service et féliciter encore une fois le personnel. À chaque fois, je tombe sur une hôtesse différente mais c’est toujours la même joie que d’avoir une personne avec des qualités humaines en face de soi plutôt que le côté impersonnel sur Internet. Message au personnel de l’agence : J’ai limite envie de revenir vous voir uniquement pour vous ramener une bouteille de rhum en guise de remerciements.

Le personnel à su répondre à nos questions, on en ressort plus que satisfait.

Les employés de l'agence sont souriants, serviables et conseillent les clients avec pertinence. Merci à eux. J'y suis allé à 11h30 un mercredi, il y avait un peu d'affluence.

Accueil agréable, avec une hôtesse qui sait accueillir les clients et donne de très bon conseil pour l'achat de vos billets a moindre coût. Merci air Caraïbes pour votre accueil en agence mais aussi a bord de vos avions

Une très mauvaise expérience avec air Caraïbes . Personne à l’accueil (Orly ) très désagréable . Aucune écoute du client . Bilan vacance annuler à cause de mauvais conseils et mauvais renseignement . De passage dimanche 12 février et lundi 13 février . Compagnie aérienne à éviter ! Désolé pour la famille dubreuil pour ce commentaire , mais il faut avertir les supérieurs afin de faire quelque chose sur l’accueil client …!

Il y plus de toilettes pour la clientèle à cause de personne qui laissé les toilettes salle. Les bons paie pour les mauvais, cela n'empêche nous devons pas nous divisé pour cela. Car uni nous sommes plus fort.

Nous avons été très déçus par le service client d'un niveau absolument nul, le manque d'informations et l'impossibilité de contacter les services sauf après des recherches et appels nombreux. Seul le personnel à bord est charmant !

Ça fait presque 2 ans que j'attends le remboursement de mon billet d'avion. Peu de réponse aux mails et on me demande mes coordonnées bancaires 2 fois en 3 mois et puis rien . Voleurs et malhonnêtes, compagnie à fuir !!!

Bonjour je suis très remontée après l'une de vos agences. J'attends un remboursement depuis déjà plusieurs mois suite au covid j'ai du annuler mon voyage !! et ils me font galèrer. J'attends toujours en ayant contacté l'agence qui m'ont dit ne vous inquiètez pas dans 5 jours ouvrés vous l'aurez. C'est inadmissible de passer par eux plus jamais à fuir.

De plus en plus déçue d Air Caraïbes. Depuis 2019 toujours pas de remboursement suite à un retard de décollage de 4h. En septembre on m a pris un vol pour la Martinique. Les repas ne sont plus locales, c est des pâtes à toutes les sauces. Là je repars vers la Guadeloupe en octobre, prix Air Caraïbes 750 euros et Corsair pour 677 euros en déduisant un code promo ça revient à 577 euros

VOL ANNULÉ PAR LA COMPAGNIE SUITE AU COVID, CELLE-CI NOUS A IMPOSÉ UN AVOIR PRÉTEXTANT UN REMBOURSEMENT AU BOUT DE 1 AN. L'ANNÉE ÉCOULÉE, JE LES APPELS, ON ME STIPULE QUE JE NE SERAIS PAS REMBOURSÉE ALORS QUE LA REGLÉMENTATION MISE EN PLACE À CAUSE DU COVID LE LEUR IMPOSE. JE NE VAIS PAS ME LAISSER FAIRE!!! FAIRE POIREAUTER LES GENS, LEUR MENTIR C'EST SCANDALEUX! UNE MISE EN DEMEURE VA LEUR ÊTRE ENVOYÉ POUR LEUR RAPPELER LEUR ENGAGEMENT!!!

FUYEZ ! ENORME ARNAQUE ils font tout pour faire augmenter les prix. N’envoient pas de lien de paiement ou disent ne pas avoir reçu l’argent pour faire passer le prix du billet de 600€ a plus de 1000€. Fraude organisée !!!! Une honte !!!!

Contexte : départ en juillet avec Air Caraïbes, retour en juillet avec Air France J'ai reçu des mails d'Air Caraïbes il y a quelques jours, je pensais que c'était des tentatives d'hameçonnage car ils me disaient que mon retour pour Paris est ce lundi 19 septembre.. puis j'ai réalisé que c'était réel ce 18 septembre.. Air Caraïbes me dit que j'ai mon vol pour Paris arrive demain donc j'appelle la société, ils me demandent mon numéro de réservation, et me disent que j'ai bien un vol demain, alors je dis que ce n'est pas possible, je demande si on peut annuler mon retour, l'opératrice dit qu'il faut que j'aille directement en agence là où il a été pris.. mais j'ai jamais mis les pieds en agence, du coup je lui demande un numéro pour les joindre.. c'est un numéro Suédois.. je vais devoir y aller sur place.. Plus jamais je prends un vol avec Air Caraïbes, je n'avais jamais essayé, j'ai testé et c'est bien pour ça que mon retour était avec Air France.

J’ai réservé mon billet en ligne précisant que j’irais le payer le lendemain à l’agence. Le lendemain je me présente à l’agence, elle est fermée. Le commercial aurait pu me prévenir lors de la réservation ou mettre les informations à jour sur Google!!!!!!!!!!!

Le personnel est accueillant, et très rapide, très satisfait.

Bon accueil et hôtesse agréable tout en étant professionnel... sauf le cadre assez exiguë et l'attente dehors sur le trottoir qui est moyen...pluie...vent...neige...canicule etc...c'est le seul bémol pour le moment...

La courtoisie n'est pas de rigueur dans cette agence. Nous venons en quête d'information pour découvrir les magnifiques îles françaises, nous sommes partis aussi vite. Si la Guadeloupe est aussi accueillante... Le mépris n'attire pas les touristes.

Horrible. Les restrictions COVID étant encore d'actualité dans cette agence, obligés d'attendre dehors sur le trottoir. En pleine canicule sans ombre, c'était juste horrible. Une file de 8 personnes et autant dire que les personnes à l'accueil ne se pressent pas. Elles prennent leurs petites pauses tranquillement. On entre un par un, au compte goutte.... Au final, quasiment 1h30 d'attente pour simplement demander le remboursement d'un billet ce qui prend 10mn. J'aurai bien voulu le faire sur internet mais ça ne fonctionnait pas... C'était la première et la dernière fois que j'irai. Une seule agence air Caraïbes pour toute l'île de France sérieusement ? C'est n'importe quoi...

Malgré un peu d'attente, j'ai eu un très bon accueil. Un professionnalisme et une écoute client exemplaires.

Tu achète un billet pour le 27 juillet on nous envoie la confirmation par mail et quand tu arrive le jour du départ on te dit que le billets est pour un départ le 15 décembre puis quand tu demande une explication on vs dit que vs avez réservé un billet sans la date de départ et dans la minute qui suis il on renvoyé un mail de confirmation pour un départ le 15 décembre. Et quand tu demande à avoir une place pour le lendemain il te dise de payer 200 euro en plus tandis que ces la compagnie qui a fait erreur sur tout c'est du n'importe quoi là.

Expérience désastreuse avec le site internet Vol prévu pour le mois d’octobre 202 Erreur dit un nom sur un des billets Après une dizaine d’appel au service client j’ai enfin quelqu’un qui m’explique que pour modifier le billet il faut payer 85€ honteux surtout qu’on est à plus de 2 mois du départ !!!! Plus de 2000€ de billets c’est une honte

J'essaie de téléphoner l'agence et personne répond au téléphone, le site ne fonctionne pas bien pour payer en plusieurs foie Aujourd'hui je me suis rendu sur place, et je suis tombé sur quelqu'un de mauvais foie. Aucun sourire, aucun accueil J'ai demandé si en peu payer en plusieurs foie, et en ma dit non. Malgré son collègue m'a dit au téléphone, sur place il le font en plusieurs foie. Je croie sa dépend, la tête de la personne. J'aurais du attendre et patienter pour être recevoir par c'est collègue qui et plus souriant et bonne humeur. Merci pour votre service, même si vous n'avez pas fait votre travail

une etoile c'est beaucoup comment peut on débarquer les valises d'une passagère avec 2 enfants en bas age et lui refuser de monter dans l'avion quand il y a une alerte.bravo à cette compagnie

Impossible de les joindre par téléphone, ils ne répondent pas et lorsqu'on se rend sur place, l'agence est fermée définitivement. L'info n'est même pas visible en ligne... La moindre des choses est de l'afficher sur le site d'air caraïbes ou sur maps/plan, pour éviter de faire déplacer leurs clients pour rien.

Compagnie qui est connue surtout pour son retard de longue minutes interminable Mon dernier vol avec air caraïbes a été catastrophique car il y avait un probleme avec l avion

Bonne compagnie aérienne , pour un voyage à Punta cana.

La meilleure compagnie pour les Antilles. Agence accueillante et personnel très patient, competent et agréable.

J’ai voyagé pour la première fois dans les Caraïbes avec air Caraïbes et je ne changerai jamais. J’ai voyagé une dizaine deux fois avec cette compagnie et je n’ai jamais eu de retard de vol. Des repas pendant le vol, un petit apéritif, des écrans pour regarder des films écouter de la musique lire un livre, petite couverture des chaussettes pour avoir bien chaud. Les hôtesses de l’air très souriante, agréable et à disposition.

Si le voyage orly guadeloupe s est bien passé JE NE VOUS SOUHAITE PAS AVOIR UN PROBLEME AVEC LEUR RECLAMATION CLIENTS ! J attends en vain un remboursement depuis janvier ! Aucune réponse à mes mails ... dailleurs ils vous en donne une adresse au début...puis ils la change ... et alors si vous essayer de les appeler sur un numéro surtaxé c'est encore pire ...Pas de réponse un responsable devait m appeler j attends encore .... je pense que simplement ils veulent que j abandonne mes 48 euros. Je sais que c'est une somme modique mais combien de personnes sont dans mon cas ?

Honteux qu'une compagnie comme Air Caraïbes ne rembourse pas les valises endommagées par leur personnel ! J'ai ouvert un dossier suite à une valise aux roues complètement cassées suite à un vol. La compagnie me demande une facture de réparation d'un maroquinier alors que les dégâts ont été constatés à l'aéroport par des membres de cette société. La compagnie ne rembourse également pas si nous n'avons pas la facture alors qu'Air France le fait ! Ma valise n'a que trois ans. Donc la compagnie conditionne le remboursement d'équipement qu'elle même a détruit c'est tout simplement honteux ! Compagnie à éviter, j'ai été mieux traité par une compagnie dite low cost.

Personnel très aimable, souriante, très professionnelle. Pour ne pas attendre y aller dès l'ouverture !

La personne qui m'a reçue à été professionnelle et sympathique

Parfait Première pour moi avec Air Caraïbes Vol excellent, service excellent, atterrissage excellent J'ai eu un soucis réglé immédiatement par un opérateur Yohann qui, de plus, a répondu au dessus de mes attentes, voire, espérances Merci a vous

J'attends toujours une réponse à ma réclamation TX211090001..cela fait plus de 6 mois!

Ambiance froide,on s y rend par nécessité pas par plaisir de passer un agréable moment à choisir des voyages,mieux vaut savoir ce que l on veut personnel pas très patient et souriant,j ai préférer fi.aliser sur internet!

Le personnel très aimable et compétent dommage qu'il faille attendre à l'extérieur

Malgré la file d'attente et certains clients désagréables avec le personnel, nous avons été très bien accueillis et conseillés pour effectuer nos réservations de billets en famille et avec différents moyens de paiement. L'hôtesse a été très patiente et nous a bien expliqué les différentes options pour les bagages notamment. Nous avons pu réserver les billets pour les dates que nous souhaitions avec les options voulues bien plus efficacement qu'en ligne. Une très bonne expérience client, merci au personnel de l'agence que nous avons vraiment trouvé très professionnel, respectueux et incroyablement patient !

Le personnel est accueillant à l'agence de Paris . Rapide et efficace . Top...

Bon accueil personnel très sympa et bon accompagnement du voyageur'

Nous avons volé sur le vol Tx 606 en direction de Orly punta cana le 6 décembre 2021 les personnels navigants n’étaient pas agréables dutout. Nous avons de plus à deux reprises demandé pour l’allée et retour un repas sans gluten pour ma femme et sans viande pour moi qui n’ont pas été pris en compte ! L’avion était sale j’ai renversé du café sur moi la femme ne m’a pas proposé de lingettes mais s’est juste inquiétée de savoir si j’en avais mis sur le siège !!! Le pire fut le retour vol TX 607 avec un Stuart extrêmement négligé sur le plan physique et surtout j’ai rencontré un conflit avec une passagère je me suis déplacée pour le prévenir car personne ne venait suite à mon appel depuis le siège j’ai frappé deux fois au mur pour que l’on m’ouvre le rideau tous les personnels naviguant étaient à manger tranquillement et ce jeune Stuart m’a limite envoyé balader sans se déplacer pour être tranquille ! J’étais très énervée à cause de lui après un magnifique voyage de noces en République dominicaine qui aurait pu bien se terminer dans la bonne humeur bref je déconseille cette compagnie aérienne

Vol Plutôt agréable, mais très déçu d’avoir payer la réservation de mes places pour finalement ne pas les avoirs 😔

Deux raisons pour justifier ma note: - D'une part, un service exécrable: absence se suivi de mon dossier malgré l'envoi de nombreux mails et appels alors que nous tentions d'obtenir le remboursement de frais qui nous revenait de plein droit. - D'autre part, en période Covid, le personnel a refusé de me laisser entrer dans l'enceinte de l'établissement pour des raisons sanitaires alors que j'étais enceinte et avait un besoin urgent de m'asseoir. Je retiendrai non seulement leur absence de professionnalisme, mais également leur absence d'humanité et d'empathie.

Service clients nulle , aucun suivi de votre dossier... en attente depuis 18 mois d un remboursement suite au covid ! Honteux ils ne sont bon qu a vous qu a prendre votre resa mais après !

J'ai eu un problème sur un billet ,un conseiller téléphonique c'est trompé sur le nom du voyageur, je n'ai pas pu régler ce au téléphone ,je suis allé à l'agence à Paris, dans un quart d'heure ils réglé mon problème.

2000e de frais d'avion non remboursés en période de pandémie. On doit me rappeler depuis des semaines, et de nouveaux mensonges me sont débités à chaque appel sur leur hotline.. Je ne compte pas en rester là, mais a tout nouveau client potentiel, je vous conseille de trouver un autre moyen de vous déplacer.. tres très 😞

6 mois que j’essaye de régler un probleme d’avoir, il a été réglé en 20 minutes sur place. Très aimable et aidant. Merci

tres bon acceuil et malgré le temps perdu pour mon remboursement je l ai été je repartirai avec air caraibes par contre le standard n est pas competitif il vous mettent en attente trop longtemps et ca coute tres cher car c est un numero surtaxé

J’ai été très mal reçu dans leur agence . La personne qui m’a reçu était désagréable et hautaine . De plus , elle voulait me faire payer pour une faute qui venaient d’eux . Très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas !

Très bien accueilli à l'agence Air Caraïbes rue nivert à Paris Je suis allé plusieurs fois à cet endroit pour avoir des billets pour la Martinique et dernièrement pour le remboursement d avoir car nous n'avons pas pu partir à cause du confinement en septembre 2021

3 recommandés avec AR envoyés de ma part et de celle de mon assistance juridique qui sont restés sans réponse. Un voyage annulé de leur part que Air Caraïbes refuse de me rembourser depuis quasiment 1 an...

Discours complètement différents d'un agent à un autre ! Je me suis retrouvée à payé le double pour un bagage hors format et cela 2 fois et ce n'est pas faute de les avoir appelé en amont pour faire les choses correctement ! Et 6 mois que j'attends un retour de différent email que j'ai envoyé pour une valise cassée.... Service déplorable Je changerais de compagnie la prochaine fois

J'ai réservé un aller / retour dans la cadre d'un package avec un Tour Opérateur et unilatéralement, Air Caraïbes m'envoie un mail en m'informant que mon vol est repoussé d'une journée et bien sur sans aucune explication ou dédommagement !!! Lorsque j'appelle, on m'explique que pour des problèmes de rentabilité, le vol a été tout simplement annulé !!! INADMISSIBLE !

Pratique mais suite aux travaux du métro Cambrone, le lieu n'est plus très accessible Il y a des bus (80 et m6) Accueil agréable. Service rapide.

La pire compagnie du monde ! meme les low-cost sont plus professionnels.. Service client inexistant, menteur et impossible de récupérer l’argent des avoirs.. Un vrai scandale., a fuir

Mon billet retour SaintMartin-Paris a été modifié par Air Caraïbes deux semaines avant mon séjour. Mon nouveau vol retour a lieu 48h plus tôt que prévu (un week-end de vacances en moins, allez!) sans aucune alternative possible (escales, remboursements, etc.). Un service client inutile et paresseux. Aucun effort n'a été fait pour me renseigner et m'aider à rentrer en France à la date prévue. Extrêmement enervant. Dernière fois que j'emprunte cette compagnie aérienne, que je déconseillerai à tout le monde. Pas fiable du tout.

Merci pour votre efficacité hier, dommage qu'il ait fallu se déplacer et que notre annulation n'ait pu se faire en ligne. En tout cas, je suis satisfaite et vous êtes resté honnête et correct. Merci

Hormis le fait que prendre un rdv ne sert pas à grand chose car vous faites la queue comme les autres selon l'ordre d'arrivée.... le service est respecté et l'accueil est agréable.

Très bon accueil et l'attention aux clients est excellent.Alberto.

Très bon accueil ! Satisfaction totale, par rapport au remboursement intégral mon billet d'avion, à la suite de l'annulation de mon vol, Paris New-York. C'était la filiale (French Bee )de la compagnie Air Caraibes qui devait assurer le trajet et elle ne s'était pas présentée. Ils ont quand même vite fait le nécéssaire. Vaiment rien à dire de ce coté là 😊

Bonne expérience. J'ai été bien renseigné par l'agent. Elle a été claire dans ses explications. Elle m'a même fait une démonstration pour que je puisse reproduire mon changement à domicile.

Tres bien accueillie très gentille pas attendue j'étais à l'ouverture 9h30

File d'attente longue, il faut s'armer de patience. Mais le personnel est super accueillant et professionnel.

Un grand merci aux hôtesses de cette agence. Très professionnelles. Merci en tout cas.

J'attends toujours le remboursement de mon vol annulé en avril 2020. Les réponses du service client de la compagnie ne sont jamais les même en fonction de la personne que vous avez au téléphone. Je ne reprendrai pas cette compagnie car je n'ai plus confiance.

mon fils Vincent devait partir la deuxième quinzaine de Mars 2020 en Guadeloupe avec de la famille. Cause Covid, le voyage n'a pas pu se faire. Il apprend aujourd'hui que son billet n'est pas remboursable car n'entre pas dans le contexte covid. Moi je me suis déplacé et on m'a proposé le remboursement ou un avoir. Nous avons choisit l'avoir. Ma fille Pauline, son compagnon Kévin et leurs deux enfants ont été remboursés sans problème alors qu'ils partaient également avec mon fils Vincent...halucinant!!! La réponse dépendrait donc que vous tombiez sur un bon professionnel, comme ça été le cas pour nous, ou sur un CHARLOT comme c'est le cas pour mon fils Vincent ! Voilà comment dégoûter les métropolitains, voilà pourquoi ils choisissent ensuite la Tunisie ou le Maroc... J'hésite finalement à y aller... Et croyez moi, je ne lâche JAMAIS rien!...

Mon fils Vincent devait partir la deuxième quinzaine de Mars 2020 en Guadeloupe avec de la famille. Cause Covid, le voyage n'a pas pu se faire. Il apprend aujourd'hui que son billet n'est pas remboursable car n'entre pas dans le contexte covid. Moi je me suis déplacé et on m'a proposé le remboursement ou un avoir. Nous avons choisit l'avoir. La réponse dépendrait donc que vous tombiez sur un bon professionnel comme ça été le cas pour nous ou sur un CHARLOT comme c'est le cas pour mon fils ! Voilà comment dégoûter les métropolitains, voilà pourquoi ils choisissent ensuite la Tunisie ou le Maroc...bien moins chers et bien moins loin! J'hésite finalement à y aller...Denis BILLAU

Plus d'1h d'attente à l'extérieur un samedi, dommage. La personne qui s'est occupée de moi, très sympa, à l'écoute, de bons conseils.

Nous avons été très bien reçues ! Equipe adorable, patiente et souriante. Merci

Très bien reçu par mme Florence qui a été très courtoise et compétente. Cette dernière a pris son temps de répondre à toutes mes questions et m'a donné les informations nécessaires dont j'avais besoin.

des voleurs - cela fait plus d'un an que j'attends un remboursement de vol annulé et qu'on me dit que mon dossier est traité/en cours de traitement. Service client déplorable.

Personne tres professionnelle. Serviable malgré mon dossier complexe. Merciiii .

Compagnie aérienne à proscrire totalement, que des problèmes, injoignables au téléphone payant bien sûr, des réponses aux mails très très tardives su vous aimez les problèmes, allez-y,vous ne serez pas déçu.

Quand on essaye de les joindre téléphoniquement, il nous demande de patienter et qu'un conseiller va nous repondre. Sauf que 10 min après il nous précise que tout les conseiller sont en ligne ( l'appel n'est pas gratuit ! ) j'ai retenté 4 fois et toujours la même choses il pourrait préciser qu'il n'y a aucun conseiller avant de nous faire patienter et débiter pour rien !

Bonne expérience, hôtesses agréables et sympathiques! Le seul problème rencontré et ma valise cassée à l'arrivée (fissurée sur tout le dessus)

L'attente était longue mais Nelly a fait preuve d'un grand professionnalisme. Merci

Accueil impeccable, hôtesse agréable, très efficace et pro malgré les conditions actuelles.

Contrairement à Air France, Air Caraïbes ne respecte pas le règlement européen n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens pour me rembourser mes vols suite aux restrictions de déplacements actées par le gouvernement entre le 17 mars et le 10 mai 2020 pour cause de Covid-19. Je déconseille vivement d'avoir recours à leurs services !

Très bien accueilli bien expliquer rien à redire. Toutes les filles Très aimable.si problème de covid aucun problème avoir ou remboursement Donc je suis reparti avec mes billets d'avion. Superr.c'etait le 5 janvier 2021. Aujourd'hui 5 février 2021 ont ne peut plus partir cause covid, je reviens de l'agence et la plus les mêmes personnes aimables remboursement pas question que des avoirs et reçus vraiment mal. Vraiment dommage.

Je fréquente cette agence depuis plus de 3 ans et j'ai toujours été bien accueilli par les agents d'Air Caraïbes. Merci encore pour ce service professionnel et de qualité 👌🏽

Je sors tout juste de cette agence une dame d'un âge avancé qui semble être indienne d'origine Antillaise très désagréable à l'accueil. Je veux un voulais règlé le billet de mon fils et cette personne avec un ton agacé me faisant comprendre quelle ne peut rien pour moi vu qu'il était 16h et qu'il ferme a 16h30 donc de repasser lundi . Heureusement que je n'ai pas fait de réservation avec cette personne. Cette personne exécrable représente l'image de cette compagne...? J'espère tout de même que mon fils puisse faire un bon vol et dans le cas contraire j'irai voir ailleurs la prochaine fois.

Zéro sur 5 JAMAIS JOIGNABLE ! On appel en boucle et en boucle, ça ne répond JAMAIS et en plus on paye le temps d’attente. Personnels désagréables pour le peu ou j’ai réussi a les avoirs en ligne !

Suite à une petite réclamation ce jour le 03/12 à 11h15 concernant mon vol du 10 décembre 2020, Orly > Pointe à pitre, j'ai été mise en relation avec une personne forte agréable et professionnelle. D'une écoute et d'une réactivité au topissime. Mon petit soucis a été réglé en un tour de main.Merciiiii à lui

Une bande d’arnaqueurs qui profite sur le dos des antillais pour manger gras. Pour un départ à 10h50 (qui est à la base très tôt) la fin de l’enregistrement est à 9h20. 1h30 avant !! Si vous arrivez à 9h21, il vous empêche d’enregistrer votre valise soit disant l’heure c’est l’heure pour qu’à la fin l’avion parte avec 12 min de retard( si ce n’est pas plus). Apparement l’heure c’est l’heure que pour le client. Eux peuvent faire ce qu’ils veulent. Faites attention car ils mettent billet modifiable mais j’ai dû payé 140€ en plus pour partir le lendemain. Tout est fait pour vous sucer de l’argent. Donc soyez vigilant, ne les laisser pas profiter sur vous comme ils l’ont fait pour moi.

Bien accueillie par l'hôtesse. Demande amplement satisfaite 😊. En revanche, manque de confidentialité dans l'agence qui est assez petite. Hôtesses charmantes et très à l'écoute des clients.

Une compagnie irrespectueuse et malhonnête. Suite aux annulations de vols du au COVID, on peut comprendre que les compagnies aériennes soient en difficulté mais cela n'empêche pas d'avoir du respect pour les clients. Apres de nombreux mails on m'a confirmé que mon remboursement était effectif, ce qui n'est pas le cas. Un appel au service réservation m'a appris que ma demande était d'ailleurs refusée et que pour plus d'informations je pouvais contacter le service réclamation. Celui ci ne réponds pas aux mails et n'est pas joignable par téléphone. Cela serait presque drôle si il ne s'agissait pas de 1500 euros non remboursé. Une compagnie vraiment déplorable. Nous sommes démunis face a une entreprise qui vole des milliers de clients. Dans le cas inverse, les huissiers seraient déjà venu récupérer l'argent

Agence de la compagnie aérienne Air Caraïbes, située en plein 15ème arrondissement, dans un quartier très fréquenté et animé, près du métro Cambronne (ligne 6) Le lieu est discret mais on y est bien accueilli, et les chargées d'accueil sont prêtes à renseigner, notamment pour les tests CoVid-19 à faire avant un vol dans les délais impartis 👍👍👍👍👍; une mission quasiment impossible en cette mi-septembre où les queues s'allongent devant les laboratoire !

Bonjour, nous avons été bien reçu, personnel compétente et sympathique, mes les clients doivent rester dehors faut de place.

Personnels très accueillant. Ils vous cherchent le meilleur tarif. Au top 👍🏾👌🏾

Cette était parfaite avant qu'elle ne change de propriétaire, Comme toutes les années mon conjoint a commandé un fraisier pour mon anniversaire. Deguellasse la crème dégouliner écœurant. Aussi ce ñ est plus le même pâtissier Toule veux Faire de la pâtisserie ou se lancer dans sandwicherie kebab pizzaliolo.Chaqun sa spécialité arrêtons de faire n importe quoi. Par contre le pain est bon aussi les viennoiseries Il devrais changer de pâtissier car les gens ne sont pas dupes 1/10.Le pâtissier est nul

Personnel très accueillant et serviable. Réactif contrairement au téléphone.

Très bon accueil, suite au confinement Air Caraïbes a reporté mes billets , ma demande a été traité rapidement et avec le sourire.

J'ai été très bien reçu. J'ai trop tarder à me déplacer à l'agence. Les agents du service téléphonique sont très incompétent et incapable de vous renseigner correctement

Je ne prendrais plus jamais cette compagnie, je n'ai eu que des soucis, de la réservation jusqu'à l'enregistrement ! En plus numéro payant, ils raccrochent au nez et quand on est à au téléphone, ils laissent systématiquement patienter au moins 10 minutes. Ce n'est jamais leur faute, ils se renvoient la balle entre les différents services mais ne font rien pour arranger le problème. Je déconseille vivement.

je suis déçu de ne pouvoir joindre aucun conseiller depuis plusieurs semaines sur le serveur vocal. la prise en compte des clients est inefficace.

Entreprise malhonnête. Demande d'avoir faite depuis début mars. Fin juin toujours rien! Service client inexistant. Il a bon dos le covid! Il permet de mépriser ses clients sans scrupule. Rendez l'argent!

Un vol de Paris à Punta Cana, épouvantable. Nous avions payer des sièges soit disant plus pour obtenir plus d’espace en cabine, les images parlent d’elles même. Au retour nous avons payé des sièges en classe supérieure pour ne pas revivre cette expérience, c’est honteux d’oser vendre des sièges qui ont un espace entre l’ex sièges de devant de moins de la taille de couverts d’avion. Nous avons demandé une compensation au retour, et il nous a juste été remboursé le siège plus de l’aller. Nous ne reprendrons plus jamais cette compagnie qui traite ses passagers comme du bétail.

Vols annulés en mars cause Covid. OK pas de soucis. Mais nous sommes en juin et toujours pas d'avoir (je ne demande même pas un remboursement...) moi qui aimait cette compagnie jusqu'à maintenant c'est quand même dommage.. C'est pas bien compliqué de générer un foutu avoir pourtant.. En 2-3 cliques c'est fait...

Très très bon accueil et très efficace..... contrairement aux suites non données au terme de 2 mois de réclamation via le numéro payant

Mon avis : zéro 0 sur 5 cinq. Air Caraïbes m'a volé mon aller Paris Fort de France. Le vol a été annulé, vol du 18 juin, et le changement de date est IMPOSSIBLE, puisque mon aller a été supprimé. Je n'ai plus qu'un retour, mais plus d'aller, sans aucun remboursement bien entendu. J'appelle cela du vol. Personne ne décroche le téléphone, Air Caraïbes est aux abonnés absents, par contre pour encaisser les minutes perdues, Air Caraïbes est présent. C'est la dernière fois que je m'adresse à cette compagnie. Zéro pointé !!!!!!

Demande d’avoir et de remboursement effectué mi-Mars 2020 aucun retour depuis, et dans quelques jours nous serons en Juin. Service client payant et saturé... Les clients ne sont pas des Banques pour compagnies Aériennes, UFC que choisir, les poursuit, car ils bafouent les droits des Passagers. Je ne recommande pas cette compagnie.

Ne jamais prendre cette compagnie. Ils peuvent vous prendre votre argent et décider illégalement de ne jamais vous rembourser

Demande d avoir faite fin mars pour un vol du 13 avril ( puisque pas de remboursement!!!) toujours rien reçu !! Le fait qu on nous impose un avoir au lieu de remboursement est déjà un scandale .

Bonjour j'aime ce lieu comme j'aime voyager à mon pays la Guyane, c'est frais là-bas et bien il ya de beau soleil et du vent frais

Aucune connaissance sur l'acceptation des chiens de catégorie 2 différentes versions jusqu'à me dire que les informations inscrits sur le site sont erronées.Du coup impossible de prendre mon chien avec moi c'est scandaleux après on va ce demander pourquoi il y a autant d'animaux abandonnés.

J'adore prendre l'avion....et le personnel ok..repas ça va. ..contente

Bien reçu, dommage que les frais de dossier rendent la vente de billets en agence beaucoup beaucoup moins intéressant que sur internet (y compris comparé au site internet de cette compagnie)

Attention concernant un bagage en soute supplémentaire. Le prix est indiqué seulement pour l'aller. Ils ne préviennent pas. Donc par exemple 50 pour l'aller. Si vous voulez revenir avec votre valise, c'est 50 de plus pour le retour. Comment se faire arnaquer encore et encore !

Personnel sympathique agence beaucoup trop petit énormément de queue. Beaucoup d'attente ce n'est pas normal

Très bon accueil, hôtesse calme et aimable, service rapide.

Je my suis rendu hier pour un probleme qui traine depuis 2 mois maintenant je trouve cette boutique loin de tt il n'es pas pratique de se garer la bas le personnel y est courtois contrairement a orly

Franchement rien a reprocher même en classe soleil (économique) on est bien servi et la compagnie s’agrandit et s’améliore de jours en jour.

Des gens odieux, maiprisant, vraiment regrettable pour une compagnie que j'aurais aimé prendre plus souvent.. Sur quel critère est le recrutement, certainement pas sur la sympathie..

Belle équipe, bon accueil, le personnel est disponible et très professionnel 👍👏👏

Le personnel est accueillant et chaleureux. Peu de monde entre 11h et 13h. Parfait pour moi. Lieu propre. Ils ont su m'apporter satisfaction. 👍

Personnel accueillant et efficace qui prend le temps de nous proposer un billet correspondant à nos besoins avec un prix attrayant. Merci

Équipe agréable et efficace. Petit conseil : y aller aux heures creuses, car l'attente peut être vite pénible, en particulier quand les clients n'ont pas une idée précise de leurs dates de voyage.

La pire des expériences. Ils ne m'ont pas laissé voler à cause d'une erreur de leur part. Je devais prendre l'avion d'une autre compagnie aérienne. J'ai prétendu et ils ne veulent pas venir à moi, ils ne parlent que français, ils ne viennent pas en anglais, ils ont essayé et c'était incompréhensible. Ils m'ont ignoré et ils ont volé ce que j'ai payé pour le billet. ...... The worst of experiences. They did not let me fly because of an error of them. I had to take a plane from another airline. I have claimed and they do not want to attend me, they also only speak French, they do not attend in English, they tried and it was incomprehensible. They have ignored me and they have stolen what I paid for the ticket. ...... La peor de las experiencias. No me dejaron volar por un error de ellos. Tuve que tomar un avión de otra aerolínea. He reclamado y no me quieren atender, además solo hablan francés, no atienden en ingles, lo intentaron y era incomprensible. Me han ignorado y me han robado lo que pagué por el billete.

Aimable, de bons conseils. Merci de votre accueil et patience.

Je rejoins les avis précédents avec un service clientèle médiocre délocaliser qui fait tout pour ne pas répondre à vos demandes. Mon bagage a été endommagé lors de mon vol Paris point à pitre. Il y a eu constatation par l’agent de l’aéroport de l’inutilisable de ma valise. J’en ai donc racheter une sur place car il fallait bien rentrer avec ce que j’avais amené. 150€ à payer (a avancer soit disant) car les valises coûtent plus chères là bas. Il a fallu envoyer un dossier pour tenter de se faire rembourser. Nous avons reçu une réponse 3 mois plus tard me demandant le justificatif du maroquinier. Évidemment je ne l’ai pas car personne ne me la demande sur place. Et comme je n’ai pas ramener la valise, je ne peux pas avoir ce justificatif. Vous avez remis en cause ma parole d’honneur et ma bonne foie. Votre attitude est misérable. Facile de faire des billets un peu moins quand vous n’assumez pas la suite. Je paierai 150€ en plus la prochaine fois pour une autre compagnie, au moins j’aurais du champagne et plus de place pour mes jambes. Ces échanges ont été très long et a eu un impacte sur mon moral pendant près de 3mois. Dommage que cela doit se finir avec un avocat. En ne voulant pas me rembourser vous m’insulter à me traitant de menteur.

Service après vente de faible qualité: horaire des l'accueil téléphonique non respecté, attente longue et surtaxée... Ensuite quand on arrive à les joindre, le système informatique dysfonctionne et on se fait engueuler par le personnel. Fuyez !

Beaucoup d attente Bon accueil tout de même Par contre pas de toilettes Donc femmes enceintes ???

Je souhaitais porter réclamation par rapport à leurs conditions abusives d’assistance aux personnes à mobilité réduite mais il n'est pas possible de communiquer avec eux en dehors de leur call center injoignable depuis l'étranger. Dans l'espace dédié aux réclamations sur leur site web, on ne peut effectuer que des remerciements ou des réclamations sur des vols déjà effectués. J'ai acheté mes billets sur leur plate-forme mais le vol est opéré par une autre compagnie du coup il m'est impossible d'avoir l'assistance et elles se renvoie la balle pour se décharger de la mission... Voyager avec Air Caraïbes est clairement à éviter pour les personnes à mobilité réduite.

SAV complètement nul : pour une simple demande d'attestation de vol, attente de plus de 2 mois et encore je ne l'ai toujours pas !!! Demande uniquement en ligne, mais quand le service ne fonctionne pas les demandes par mail ne sont jamais prises en compte !!! Par tél ou en agence,personne ne peut rien faire. Service vraiment déplorable!!! En 2018, on ne peut donc pas avoir un simple document par mail avec Air Caraïbes : c'est beau le progrès !

Pourquoi ? C'est l'emblème du soleil à PARIS ! .les vacances et la mer des Caraïbes dans le 15em. Donc une petite agence qui accueille bien. Un ticket à l'entrée et l'on attend son tour .Y n'y à plus qu'à embarquer au premier vol .

Ayant été directeur d'une colonie de vacances à Cuba, je vous conseille de FUIR cette compagnie. Pour le vol aller, on découvre en arrivant à l'aéroport que le vol est reporté de 24h, alors certes on est logés (encore heureux) mais tout le programme de la 1ere semaine de séjour tombe à l'eau (car oui un séjour de 20 personnes se planifie longtemps à l'avance). Et au retour le vol a 2h de retard, 6 de mes jeunes ratent leur correspondance à Orly et doivent patienter 3h de plus pour trouver un autre vol à un prix exorbitant, mais on m'explique que on ne sera pas dédommagés puisqu'il faut 3h de retard minimum pour un dédommagement. J'ai envoyé un mail de réclamation, évidemment sans réponse. Bref AirCaraibes a gâché ce beau voyage.

Très mitigé. C est quand une même la seule compagnie ou à peine à l intérieur on se sent déjà aux Antilles.( repas / service / ..) Par contre en terme de ponctualité... oulalou c est un vrai carnage . J ai du mal à comprendre comment c est possible d être aussi souvent en retard mon dernier vol j ai eu plus de 10h Les hôtesses super agreables par contre le sav zero !!! Les films on prend l avion 6 mois après on a encore les mêmes films . Pas assez de nouveauté. Concernant l accueil dans la boutique air caraibes Paris croix ouvert... à l image des retards du n importe quoi . Pas du tt agréable Pas disponible. Je n ai pas pr habitude d y aller mais sincèrement si il n y avait que ce lieu pr acheter ces billets j aurais pris une autre compagnie Pour les joindre c est aussi inadmissible que le centre de reservation soit payant par tel ... je reve pour contacter air france c est gratuit mais eux se paye en plus le luxe de faire payer 12 cts la minutes pr ne pas repondre tt de suite en plus.

Le 01/07/2018, j'ai pu être renseigné par une collaboratrice du SAV très agréable et digne d'un grand professionnalisme. Ne changer rien restez comme vous êtes. ;)

Évitez cette compagnie. Annule les billets retour automatiquement en cas d'imprévu même payés. Ils se gardent évidemment bien de le dire. Service client également payant et irrespectueux.

impossible de joindre par tel le service préférence depuis 1 semaine et même aux mails ils ne répondent pas !!!! je suis très déçue car j'ai des miles que je vais perdre !!!!!

un accueil correct mais une expérience rendue désagréable par la personne qui nous a vendu les billets d'avion

Fuyez Sav lamentable, aucune communication vol annuler mais pas un email pour m’en informer !!! Et bien entendu après 2 mois toujours pas de remboursement !!! On me balade en me disant que c’ est de ma faute vu que ma cb est périmé bien sûr pas d’autre solution que d’attendre encore un mois pour le remboursement mais le service remboursement ne traite que par mail ok alors après 10 mails sans réponse je vais devoir me déplacer pour essayer de récupérer mes 5 billets d’avion.

Tout ce passe bien quand les voyants sont au vert quand ils sont rouges armez vous de patience, le self Control est de rigueur. Dans mon cas il a été inutile de contacter le service client, puisque personne ne se sentait concerné par ma demande. Ils vous renvoient vers une adresse mail fantôme ou vous demande de faire une réclamation. On tourne en rond avec eux. Tout est Ok quand tout va bien, mais dès qu’il y a une demande il n’y a plus personne. Si tout allait toujours bien sachez que personne n’aurait eu besoin d’avoir un service client. Qu’ils commencent à assumer leur rôle ! En attendant ma mère a un avoir qu’elle ne peut pas utiliser et qui se périme bientôt.

Après avoir attendu plus de 15 minutes au téléphone je me suis fait raccrocher sur le nez en sachant qu'il y a un supplément tarifaires par rapport à l'appel

Personnel à l'aéroport très désagréable en Guadeloupe. Avion en panne, aucune explication. Plusieurs heures de retard. Du coup, je prends Air France au même prix et c'est un Airbus beaucoup plus gros et confortable avec des hôtesses accueillantes !!!

Alors je mes une étoile car hier ma cousine est passé chez vous pour modifier sont billet d'avion qui m'a coûter 537€ Paris - Santiago de cuba elle a demandé une modification du billet pour Paris - La Habana (320€ ) du coup elle a dû payé 100€ En plus pour le modifier ,alors qu'en le modifient elle aurai déjà perdu 217€ 🤔 on a rien compris !! Du coup je voudrais savoir si est ce que cest une arnaque ou est ce que c'est normal ? Je vais voyager avec elle le 9 mars mais si les choses sont comme ça je continue à voyager avec n'importe qu'elle d'autre !! O sea hellooo , l'argent ne tombe pas du ciel !!

Facile d'accès et le personnel très accueillant, une bonne écoute de nos besoins et toujours une solution

Compagnie à ABSOLUMENT EVITER. Des retards sur chaque vol (jamais de leur faute soit disant) et ils se débrouillent pour arriver avec moins de 3h de retard à l arrivée en consommant un maximum de kérosène pour rien payer à leur client. Résultat 2h51 de retard, une première soirée de vacance gâchée et 3 mois d attente du sav pour se voir répondre qu on peut respectueusement aller se faire voir. Une horreur, prenez une autre compagnie qui ne soient pas des voleurs !!

Personnel désagréable ! Je renonce à réserver via cette agence car je redoute une mauvaise expérience. Ils sont inefficaces et ne décrochent plus le téléphone en cas de soucis... A FUIR !!!

Petite agence conviviale et efficace. Ils ont su nous renseigner sur certains détails de vol, ce que d'autres agences ne pouvaient pas faire.

Je b'ai jamais vu un service clients aussi mauvais. Après, une lettre en recommandé, 3 emails, 3 messages sur les réseaux sociaux, je n'ai toujours pas de réponse de leur part. Après un retard de plus de 3 heures, j'ai du me racheter un billet de train. J'attends toujours mon remboursement. Je pense qu'une entreprise se juge à son SAV. Et Air Caraïbes n'en a aucun. De plus, après avoir rédigé un commentaire sur Facebook, J'ai reçu un commentaire plus que raciste qui n'a été supprimé qu'après plusieurs demandes.

Agence de voyage et compagnie aérienne pour les Antilles. Qualité prix correct, mais il reste encore beaucoup à faire niveau service à la clientèle.

Les hôtesses sont correctess, répondent aux questions. Sans plus ni moins. Par contre l'agence est trop petite on se sent vite oppressé par le monde et le brouhaha devient vite insupportable.