Je suis absolument scandalisée par la manière dont ma mère a été reçue. C'est une honte que des employées qui ne maitrisent pas la langue arabe et anglaise (un comble pour une agence de voyage...algérienne) se moquent des clients. Le 11/10/22 c'est deux femmes qui visiblement ignorent tout de la manière dont on doit recevoir les clients puissent agir en toute impunité...
Honteux! Service client injoignable avec une attente interminable ! Les billets retour de mes parents datant du Covid n’ont jamais été remboursés malgré mes multiples relances par mail! Aucun respect pour les clients ! Je déconseille fortement Air Algérie
Bonjour je suis passé aujourd'hui pour mon remboursement de mon billet qui était annulé à cause du COVID 19 franchement un accueil chaleureux la dame elle était à mon écoute et ma fait un avoir rien a dire merci
Concernant cette agence deux points :
- l'agent de sécurité qui est plus occupé avec son smartphone (un agent à la DZ)
- ouverture à 9h mais personnel qui arrive vers 9h35 !? Des améliorations à faire sur ce point.
Proposition: pour les retraités pourquoi ne pas les limiter à un guichet ou à des horaires habituellement creuses, car ils sont toujours indécis, ne savent pas ce qu'ils veulent et prennent un temps fou en plus ils viennent de bon matin.
Très bon Accueil la dame était souriante elle a pu me trouver un billet d'avion pour ma mère. Très professionnelle. pas beaucoup d'attente. je recommande !