Air Algérie

"Bien"

"Sérieusement AGENCE A ÉVITÉ personnelle désagréable et agent de sécurité agressif qui parle mal aux clients il se prend pour rambo j'ai failli lui donner une gifle...bref agence à évité si vous ne voulez pas d' embrouilles"

"Jamais disponible !!! Très désagréable. Prix trop élevés et aucune démarche commerciale. Nous sommes des vaches à lait car nous vivons en France donc nous sommes riches ! À ne pas conseiller."

"Vous ne répondez jamais au téléphone ni aux mails c'est normal vous avez votre salaire tout les mois assurer vous n'avez pas de contrainte de faire du chiffre d'affaires dans votre agence il n'ya pas de supperieur hyrachique vous êtes conplice les un des autre vous méprise les citoyens enfin l'image de l'Algérie que vous reproduise en France non merci on en veux pas ici en France ?"

"Personnelle tres accueillant !"

"Super"

"Service et personnel agréable"

"personnelle très désagréable (a la limite de agression) , horaire mal aménagé , service minimum déconseillé fortement"

"Bonne humeur du personnel"

"L'agent de sécurité n'est pas accueillant du tout pas assez de personnel horaire trop varié selon ramadan samedi bosse pas l'après midi pluuuusss grosse erreur l'année dernière sur une ville de retour sur mon billet à ma grande surprise le jour même.par rapport au prix ou on paie on est des dindes"

"personnels accueillants et gentils"

"Un peu d'attente mais très bien reçu. Dommage que les tarifs sont toujours aussi élevés en période vacances scolaires d'avril..."

"Bon accueil, bons conseils pas trop d'attente"

"Scandaleux pas sympathique du tout sur leur site il était marqué qu'ils ouvraient jusqu'à 17h je suis arrivé à 12h47 et on m'a renvoyé en me disant qu'il fermait dans 10 minutes j'ai fait une heure de trajet avec mes enfants pour rien vraiment scandaleux aucun respect"

"Trois d'attente deux agents il faut s'attendre au vacances d'été C'est pire."

"Le personnel était sympa l'hôtesse d'accueil aussi"

"Sans plus"

"Ya même pas un accès pour personne à mobilité réduite c illégal"

"Concernant cette agence deux points : - l'agent de sécurité qui est plus occupé avec son smartphone (un agent à la DZ) - ouverture à 9h mais personnel qui arrive vers 9h35 !? Des améliorations à faire sur ce point. Proposition: pour les retraités pourquoi ne pas les limiter à un guichet ou à des horaires habituellement creuses, car ils sont toujours indécis, ne savent pas ce qu'ils veulent et prennent un temps fou en plus ils viennent de bon matin."

"J'ai attendu 3heures pour demander un renseignement"

"Merci... malheureusement pr les vols on a hâte de repartir avec vous 😢😢"

"cela s'est toujours bien passé."

"Hotesses sympas"

"Personne sympathique et aimable"

"À l'image de ses employés"

"Merci d'afficher les horaires d'ouverture. Nous n'avons pas besoin d'un agent de sécurité qui s'ennuie.Nous Algériens avons changé en 2019 nous sommes devenus plus civilisés (es)."

"Très professionnel"

"Je défie tout le personnel de cette campagnie de dire qu il y a au moins un qui n est pas pistonné? Du l'agent de sécurité jusqu'au DG et même plus loin...., sont fils et fils, mais la roue tourne, wallah tetssefa el hala, préparez vos valise, C est fini ya li klitou l'Algérie..."

"Il vaut mieux s'adresser à une autre compagnie air Algérie ç nul"

"Agence a eviter absolument..allez ailleurs c est toujours moins cher ..et mieux servie.tous des voleurs...Société familiale"

"comme toujours,nous ne pouvons profiter de notre pays avec nos enfants car led billets Sont très cher.Merci pour votre intervention future cdt"

"Mauvais accueil et une seule personne qui ne suffit pas. Trop longue attente et l'agent pas sympa du tout... Une mégalo"

"L'agence répond au téléphone aussi rapidement que le Consulat d''Algérie à Lyon..."

"Accueil agréable, serieux et professionnalisme des hôtesses qui essaient de nous trouver des solutions, voilà comment j'ai été reçu à l'agence. Merci et bravo aux hôtesses d'accueil !"

"Parce que il n y a pas de service téléphonique à cette adresse. Pour réserver hormis le numéro disponible sur le site j ai préféré me rendre sur place pour avoir une place en urgence."

"La personne qui m a reçu très agréable et votre écoute"

"Satisfait 😀"

"Personnel agréable et serviable à l'écoute du client"

"Agence de voyage rien à dire"

"Très bon Accueil la dame était souriante elle a pu me trouver un billet d'avion pour ma mère. Très professionnelle. pas beaucoup d'attente. je recommande !"

"Très mauvaise accueil et très mauvaise prestation"

"Manque de respect totale envers les ressortissants algérien. Grâce à nous votre salaire et versé et votre bureau ne prend jamais les appels. Vu la conjoncture avec le virus actuel il es tres important de prendre les appels de vos voyageurs."

"Catastrophe Internationale Mondiale algérienne"

"Revoir l'organisation concernant la gestion de la clientèle. Surtout l'attente et les clients qui s'octroie de passer devant tt le monde"

"Pourquoi y a t il une agence air algerie puisqu ils ne repondent pas, vous etes a rayer de la carte. Vous nous consideres meme pas, comme si nous etions des chiens. S il y a d autres compagnies que la votre tous le monde vous laissera tombée, parce que vous comme'cer a nous les cassees menues, et pour cela je vous dit degage."

"Mise en attente 45mn au téléphone sans aucun réponse c’est une catastrophe"

"impatient de redècoller."

"Jamais ouvert!"

"Système défaillant🤮"

"Delais d attente trop long, pas assez de guichets"

"Allah labyetrabahkoum"

"Personnel à l'écoute et agréable."

"INJOIGNABLE ! C'est lassant à force !! Maintenant que les frontières ont ré ouvertes, faites nous des avoirs ou rendez nous notre argent dépensé sans avoir pu voyager, ou alors commencez par répondre au téléphone !"

"Comme d'habitude, standard injouable, pas de respect des horaires et informations incohérentes. Vite que le monopole tombe...."

"A voir"

"Service lamentable déjà avant le covid..: mais depuis c’est gravissime ! Plus de 800 euros l’aller retour pour une 1h30 de vol ! Allah y hdikom c’est du vol à l’état pur, vous avez toujours été une agence de hagarin mais la c’est le niveau au dessus ! Vivement que la concurrence vienne vous écraser, histoire que vous payez le mépris que vous avez pour nous depuis toute ces années !"

"Jamais joignable par téléphone Pas de réservation possible par téléphone jusqu’à quand ce monopole du marché si vous n’êtes pas capable de satisfaire à la demande !!"

"0 SAV, 0 réponse... Honnêtement, rendez nous notre argent w allah la yne7i 3likom"

"Voilà un an et demi que j attends le remboursement dé mon retour Dakar Lyon dont le vol a été annule personne ne prend en charge mes nombreuses réclamations c est lamentableet compagnie fantôme pas de telephone"

"Nul nul nul"

"En même temps que peut yon espérer avc eu"

"Toujours fermé, à quand la réouverture de l'agence on en a marre d'attendre!!"

"J'adore mon pays mais il est gouverné par des fantoches!!!!!"

"L'agence est fermée pour cause de covid sans date précise de réouverture.... pas la peine de vous déplacer malgré le statut ouvert sur Google....."

"Compagnie incapable de géré les réclamations des clients, pas de remboursement. C'est honteux. C'est honteux. C'est honteux. 3ib alikoum."

"C'est nul, c'est des voleurs, ils veulent pas nous rembourser les billets d'avion. Je vais plus jamais prendre air Algérie. J'espère qu'elle fera faillite, comme ça c'est fini pour elle."

"Les arnaqueurs"

"0 étoiles 🌟 (0)"

"C'est des escrocs. Ils ne veulent pas rembourser les billets d'avions. Ils ne répondent pas au téléphone. En plus de ça, leur service est catastrophique. A fuir ..."

"Malgré le statut ouvert sur maps l'agence est fermée , aucune explication et même pas une réponse par téléphone ."

"Une catastrophe ambulante. Service injoignable par téléphone, des queues monstrueuse pour venir à l’agence de Lyon….. On ne voit çà nulle part ailleurs….. Vous devriez avoir honte des services que vous « proposez »."

"❌ HORAIRE RAMADAN ❌ Je vous mets en photo les horaires d’ouverture/fermeture car ils sont incapables (pour pas changer) de les mettre à jour sur Google."

"Air Algérie mérite le prix de la plus mauvaise compagnie aérienne au monde."

"Après ses mois de fermetures,ravis du changement de l'agence, le surveillant à su gérer l'afflux de client. Le personnelle très accueillant. Continuer comme cela!"

"Pire compagnie sur terre..."

"Plus de place dans les avions"

"Grave grave nul"

"👎👎👎👎👎"

"Compagnie à laisse à désirer, injoignable et tarif excessif"

"Une des meilleures compagnies mais le temps au téléphone quand on appelle il y a 45 minutes d’attente"

"Je déconseille"

"Air Algérie la parfaite images du pouvoir algérien, voleur vous avez pas honte ?"

"Bonjour, c est une catastrophe....."

"je n'ai jamais eu aucun soucis avec air algerie, en plus on a le droit a beaucoup de bagage , meilleur que asl"

"C'est des voleurs il m'en jamais remboursée ou donné un avoir pour mon billet de la période covide19 Franchement je suit dessus je les appelle personne répond👎👎"

"C'est une honte, ils ne devraient pas avoir le droit de transporter des passagers en Europe car ils ne respectent pas le code de la consommation et la législation européenne concernant les transports de passagers. Ils ont engrangé des millions d'euros pendant la période de Covid 19 en laissant de pauvres gens acheter des billets d'avion pour des vols qui n'existaient pas en leur faisant croire qu´ils pourraient rendre visite à leur famille. Ils ont ainsi renfloué la trésorerie d'un mastodonte aux pieds d´argile qui aurait dû faire faillite depuis bien longtemps. De plus, ils ne remboursent qu´au compte-goutte en incitant faussement les gens à demander un avoir et en laissant traîner toute demande de remboursement. J´ai effectué 3 demandes de remboursement en ligne depuis septembre 2021 et je n´ai à ce jour toujours pas de réponses. A éviter au maximum donc! Privilégiez les compagnies aériennes européennes (Transavia, Volotea, Vueling,..) pour être sur d´être remboursé en cas d´annulation."

"Toujours aussi compétents... Encore faudrait-il réussir à les joindre... 45 mn d'attente en ligne. Lamentable"

"Une agence propre et surtout très bien organisée, une femme blonde 👱‍♀️ au guichet est très très sympathique et très professionnelle."

"Honteux! Service client injoignable avec une attente interminable ! Les billets retour de mes parents datant du Covid n’ont jamais été remboursés malgré mes multiples relances par mail! Aucun respect pour les clients ! Je déconseille fortement Air Algérie"

"Première fois où je me déplace dans cette agence. Arrivée 30 min après l'ouverture, 6 personnes devant moi mais finalement l'attente était relativement courte. Personne très compétente, qui a su répondre à mes questions et mes attentes avec sympathie, professionalisme et efficacité. J'ai pu prendre des billets d'avion avec les anciens billets de 2019. Et ce, malgré que le désarchivage était encore en cours de traitement sur leur site. Je suis satisfaite et je recommande cette agence."

"Gestion un peu Light, archiver un billet qui date de moins de 2 ans et devoir contacter par e-mail le siège pour en avoir un retour....."

"À ce jour toujours aucun remboursement de la part d'air Algérie c'est à vous dégoûter de voyager avec eux"

"Tarifs élevés pour les périodes des vacances de Toussaint..."

"J'ai rien compris !!!!?????"

"J'ai voyager avec cette compagnie je suis satisfaite de personnels . juste les billets son un peu cher mais bon mieux que la période covide."

"Wollah service désastreux désagréable qu’est ce que voulez que nous les jeunes on retournes là-bas entre vous et le consulat c’est pekin express koh lanta c’est vraiment spécial et intenable on est en 2022 bon sang"

"Bonjour je suis passé aujourd'hui pour mon remboursement de mon billet qui était annulé à cause du COVID 19 franchement un accueil chaleureux la dame elle était à mon écoute et ma fait un avoir rien a dire merci"

"injoignable!!! ne servent a rien a part vendre les billet a des prix exorbitant il ya que air Algérie pour faire sa"

"Beaucoup de bienveillance auprès de ma maman et que des hommes👏🏽👏🏽"

"Dégoûtant"

"C'est vraiment la ERAlgerie"

"Je suis absolument scandalisée par la manière dont ma mère a été reçue. C'est une honte que des employées qui ne maitrisent pas la langue arabe et anglaise (un comble pour une agence de voyage...algérienne) se moquent des clients. Le 11/10/22 c'est deux femmes qui visiblement ignorent tout de la manière dont on doit recevoir les clients puissent agir en toute impunité..."

"Ils ne répondent jama"

"Je suis très contente de l'accueil Et du remboursement de mon billet d'avion de 2020"

"Attention les agents d'Air Algérie vol dans les bagages il fouille également je vous déconseille fortement cette compagnie je rentre du décès de ma mère et me retrouve dépouillé de mes biens"

"Le lieu est magnifique bien placé. Malheureusement On trouve qu'un seul agent Qui travaille dans cette agence Pour satisfaire tes clients Il faut rajouter des personnes. Merci"

"Pas beaucoup d'attente, personnel compétent et à l'écoute. Ils ont fait des progrès et tant mieux. Juste dommage que l'agence soit située dans un endroit aussi peu pratique quoique inutilement prestigieux."

"le Call center est vraiment nul: il ne sert à rien personne ne répond pauvre DZ, ce n'est pas avec ce type de service que l'on encourage la nouvelle Algérie au contraire pur sabotage"

"Sans surprise, pire compagnie de France et pire agence qui avance des propos aussi insensés les uns que les autres, les agents mentent aux clients pour s’en débarrasser"

"Très bon accueil les personnes qui travaillent sont a l'écoute"

"Merci 🤩"

"Tres bon accueil les employés sont adorables"

"Cette agence est vraiment à fuire du jamais vue pour moi les personnes gravement handicapées n ont même pas la priorité elles sont entassées comme du bétail l attente est interminable c est inadmissible qu'en France ça existe quand meme"

"Vol Lyon Constantine du 29/01/2023 Franchement un grand merci au chef d'escale a Lyon et a l'équipage qui était au top avec ma femme en ceinte et avec un bébé de six mois bagages bien arrivés, la douane et la police a constantine aussi Merci pour votre accueil"

"Très bon accueil équipe compétente,fil d'attente respecter, par contre j'enlève une étoile pour le tarif trop élevé des billets par rapport à pas mal de destination du Maghreb"

"Une étoile, juste parce qu'il n'existe pas de 0 étoile, franchement cette agence me dégoûté, des escros dans toute leur splendeur, j'ai honte de faire partie de cette communauté"

"J ai attendu 2 h pour un billet avec une carte handicapés j ai demander à l agent de sécurité il m'a dlit sa marche pas ici honteux de dire sa Par contre quand c est des jolies filles qui rentrent laisse passer devant tout le monde si les clients connaissent la dame au guichet laisse passer aussi devant les personnes qui attendent Avec autant de monde 2 guichets les autres personnels cacher derrière à rigoler C EST HONTEUX"

"La compagnie devrait ouvrir plus d'agences sur Lyon car trop de monde et cela provoque malheureusement des conflits entre le public et le personnel de l'agence d'où la file d'attente trop trop longue dommage"

"Bof"

"Je suis tombé sur un bon jour hmdl😊"

"Une agence fantôme pour ceux qui les appels aucune ligne téléphonique présente sans compter les agences je me pose la question si vraiment cette compagnie aérienne fantôme existe tout comme ferry algerie 😡😡😡😡😡même une étoile vous la mérité pas"

"Air Algérie alalalaaa 😂😂😂 1h de vol 400€/500€ bande d’escro !!"

"J'ai enfin été remboursé. Merci AIR ALGÉRIE"

"L'agence ferme ses portes 30 minutes avant la fermeture donc à 15h00 et puis j'ai cru comprendre qu'il y avait un système de distribution de numéro pour gérer l'afflux de clients. Donc il vaut mieux partir réserver tôt le matin."

"Difficiles d accédé aux informations que je recherchais, a l'image de cette Compagnie."

"Il a beaucoup d attente , les gens qui viennent acheter sont énervé et stressé .ce qui cause des petite bagarre. Le personnel d air Algérie est accueillant. L agent de sécurité donne les tickets et très gentil et nous donne des informations. La salle d accueil est petite . Il a beaucoup de monde qui attend dehors. Le prix des billets est très chère"

"La personne qu’elle s’occupe de remboursement des billets toujours pas ou poster jusqu’à le mois prochain 😤(déplacement pour rien 😡)"

"Je me demande ils sert à quoi le numéro de téléphone. Ils ne répondent jamais 😤"

"Trop d attente pas assez de personnels"

"On est en 2023, Air Algérie dispose encore d'agences Non justifié, des charges, des salaires qui viennent gonflés les prix des billets d'avion."

"Comme d'habitude, long et inefficace, rien n'a changé 🇩🇿"

"Bon accueil bon organisation, sécurité et les agents d'air Algérie 🔝"

"Trop d’attente, un personnel débordé, il faudrait recruter !!!!!"

"Très moyen ! Toujours aucun respect pour les clients concernant les horaires"

"Très bon accueil, hôtesse très agréable et efficace"

"Le personnel fait tout son possible avec le nombre d'Algériens à Lyon et n'oubliez jamais un algérien mécontent c'est un Algérien satisfait. Merci au personnel d'air Algérie d'être patient avec nos parents."

"Poussette de mon enfant perdu par la compagnie, au moins une centaine d'appels et aucune réponse ni par mail ni par téléphone. Déplorable et misérable une belle bande d'escrocs !!!!!!"

"Il n'y a plus rien à ajouter,tout a été dit...horaire non conforme:fermé à 12h...ne reponde pas au téléphone depuis 40ans..."

"l'Algérie 🔥🇩🇿"

"Très content de tout Rien a dire"

"Très accueillant et bon conseil même si on n'a pas pu résoudre mon problème. Merci"

"Personnel agréable, bonne expérience."

" Très bel accueil. Les gens qui travaillaient étaient respectueux et accueillants. Il y avait des chaises pour s'asseoir et c'était propre."

"Pour ma part c'est bien passé pas grand monde c'était le 1er décembre ya vais pas grand monde le personnel accueillant à l'écoute pour ma part nickel 👍"

"Cette agence est un ramassis d'incompétents doublés d'égo démesuré qui parlent très très mal à la clientèle d'air Algérie. Une honte"

"Entrée avec 2 ou 3 marches donc impossible en fauteuil roulant par contre une agence neuve propre avec une salle d'attente et 3 non pas comptoirs mais bureaux. Accueil chaleureux, j'ai été très surpris par la rapidité pour acquérir mes billets d'avion à des prix très très compétitifs. Je suis amplement ravi. La demoiselle qui a traité ma demande a été professionnel accueillante. Je suis agréablement surpris. A recommander"

"Impossible de contacter le service client par téléphone, ils sont injoignables. Honte à vous"

"Impossible à joindre par téléphone"

"Ya des progrès"

"De longues files d'attente, Des horaires de travail réduits, 5 heures de travail par jour et 5j/7j. Un service minimum 25 heures de travail par semaine. Personne à mobilité réduite s'abstenir, 3 marches vous bloquent l'entrée à l'agence. Merci de développer la vente de billets en ligne comme l'ensemble des compagnies de transport, comme ça tout le monde est gagnant. J'espère que ce commentaire vous incite à améliorer le service. :-)"

"Ne répond au téléphone"